Innovación

Innovación

Teleskill nace como sociedad tecnológica, recoge experiencias y competencias punteras en el empleo de las telecomunicaciones y de la informática y se dedica a la puesta a punto de instrumentos tecnológicos que facilitan la comunicación formativa, entendida inicialmente como la transferencia de competencias al alumno.

La coexistencia de tecnólogos, formadores, expertos en organización y expertos en
contenidos, ha permitido con los años la puesta en marcha de unas modalidades innovadoras de interacción con el cliente, para poner en marcha, junto con él, unas modalidades de actuación innovadoras que valoran las oportunidades tecnológicas en continua evolución.

Nuestras plataformas tecnológicas, de las que poseemos el control íntegro, permiten crear un valor nuevo en la organización del cliente gracias a una modalidad de interacción que sintetiza la posibilidad que ofrece la tecnología con la exigencia a veces latente o no completamente expresada.

Nos interesa pues animar a los técnicos a pensar ‘en las averías’ de quien tiene el problema y no siempre consigue expresarlo, y en el cliente para comprender mejor las oportunidades de la tecnología, sin necesidad de ser un tecnólogo.

Esta síntesis de competencias nos ha obligado a menudo a realizar soluciones de alta creación de valor, gracias a la madurez tecnológica de las plataformas y a simultáneamente generar soluciones ‘verticales’ generalmente repetibles incluso en contextos distintos. A continuación expondré algunas de estas soluciones y espero que sean de ayuda para comprender nuestro recorrido y una inspiración para conseguir profundizaciones y aportaciones útiles para nuestra sociedad.

E-learning 2.0

El e-learning es la nueva frontera de la formación a distancia que integra en un único itinerario formativo actividades e-learning tradicionales con actividades interactivas desarrolladas sincrónicamente, una modalidad de formación a distancia en la que el docente y el alumno mantienen una relación de colaboración participativa.

El docente se ocupa de organizar los contenidos formativos, el itinerario, que puede ser también mixto (“blended”), compuesto por cursos e-learning tradicionales (registrados) y por aulas virtuales en directo.

El alumno lo disfruta, pero no es para nada pasivo: puede expresar su acuerdo sobre contenidos a través de encuestas, responder a cuestionarios seguidos en directo, puede acceder a las comunidades de prácticas creadas para cada curso individual y dialogar con profesores y compañeros, puede compartir contenidos formativos en las redes sociales, disfrutar de webinars realizados quizás solo para estudiantes con unas necesidades particulares.

Incluso el aula virtual, en el e-learning 2.0, es totalmente interactiva y constituye una réplica telemática fiel de una clase tradicional. Por ello entiendo la posibilidad de hacer preguntas en tiempo real, de compartir documentos, realizar ejercicios, trabajar en un único documento, encontrar textos en la mediateca del curso. E incluso la posibilidad de grabar autónomamente clases virtuales o vídeos-clases del docente y transformarlas fácilmente en cursos SCORM útiles para su inmediata inclusión en la plataforma e-learning (LMS, o bien la escuela virtual).

Gracias a las A.P.I. (Application Program Interface) en todas las funcionalidades desarrolladas por Teleskill Live, una plataforma e-learning L.M.S. (Moodle, por ejemplo) obtiene un aula virtual totalmente integrada en la LMS con posibilidad de: crear un itinerario formativo blended (formación on-demand y aula virtual) con unos niveles de propedeuticidad libremente definibles, realizar la carga automática de la grabación del aula virtual, incluso en formato SCORM en un itinerario formativo predeterminado y obtener la ficha formativa del usuario que incluye el seguimiento de las estadísticas de asistencia al aula virtual y a los cursos on-demand y los resultados acumulados de los cuestionarios en directo y on-demand.

Aprendizaje en colaboración

El aprendizaje en colaboración está en plena expansión incluso en el ámbito empresarial, porqué permite compartir best practices, soluciones personales y originales, puntos de vista formativos. También en este caso se supera la jerarquía entre “quien sabe” y “quien aprende”, pero todos pueden generar conocimientos.

Estamos plenamente convencidos de que el diálogo y la comparación crean muchos más conocimientos que la sola suma de los saberes.

El desarrollo de nuestro software patentado Teleskill live junto con el uso de una plataforma e-learning ha sido realizado pensando en la mejor modalidad posible para que los usuarios que participan en un aula virtual, por ejemplo, puedan participar durante una clase, para contribuir a la creación de conocimientos gracias a su intervención. La tecnología no debe ser un límite marcado por una capacidad de utilización realmente poco rentable, sino un valor añadido, capaz de facilitar las intervenciones de los usuarios.

Por tanto, cabe afirmar que el aprendizaje en colaboración puede definirse como tal si existen lugares virtuales en los que pueda realizarse. Me refiero a comunidades de prácticas, la biblioteca (mediateca y digital library), el foro, los webinar.

Uno de nuestros productos, WikiExperience, responde totalmente a estas necesidades. Es una plataforma que, gracias a su intuición y facilidad de uso permite la clasificación y el intercambio, tanto del descubrimiento individual brillante y original como de la best practice consolidada y extendida. Por medio de una video-píldora multimedia que puede ser realizada por el cliente con la ayuda de WikiExperience, se consigue una comunicación inmediata, permanente, siempre accesible a todos los empleados.

Los interesados pueden “encontrar” las wiki-píldoras mediante la búsqueda selectiva de la respuesta más específica (motor de búsqueda interno). De esta manera se tiende a capitalizar las competencias de los miembros de una comunidad y aumentar el valor de la empresa o de la organización. Pensemos por ejemplo en la categoría de los técnicos de mantenimiento de servidores o ascensores; podrían ser incentivados con primas, registrar su propia píldora experimental en la que describir “trucos” no descritos en los manuales operativos. Estos trucos registrados e indexados, pasarán… ¡a manos de la empresa!

Social Learning

El social se ha vuelto fundamental en los proyectos de e-learning. el social learning es un tema de gran interés no tan solo para los formadores. Las necesidades de actualización y formación son cada vez más acuciantes en el marketing, en las ventas y en otros sectores de la vida empresarial. Por esta razón creo que puede ser interesante para los PMI que cada vez tienen más necesidad de compartir información con la red de ventas, por ejemplo, o de crear una cultura empresarial, que es el auténtico patrimonio de una empresa. Se trata de una evolución natural de nuestro modo de vivir la red.

Dos son los fenómenos relevantes en el uso de la red, codificados y analizados por los expertos de marketing y comunicación. El primero recibe el nombre de “Always on”, y sintetiza un uso cada vez más relacionado con diversos dispositivos; ordenador, smartphone, tablet, y cada vez más relacionado con las comunicaciones digitales, incluso con la formación. El segundo elemento es “everyone is a media” una expresión que subraya que cada usuario, si se implica correctamente, es un posible portavoz de valores, contenidos, procesos de aprendizaje. Teleskill ha desarrollado funcionalidades de social learning en sus propios software y descritas en Plataforma e-learning L.M.S.